Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Balbbina.es

1. Introducción

En Balbbina trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devoluciones y reembolsos clara, justa y fácil de gestionar.

Esta política regula los plazos, requisitos, procedimientos y excepciones aplicables a las devoluciones realizadas a través de nuestra tienda online.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para productos defectuosos o errores en el envío, los plazos y condiciones pueden variar (ver apartados 6 y 7).

3. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

✔ Estado del producto

El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó:

Sin usar
Sin lavar
Sin daños ni señales de desgaste
Con su embalaje original
Con todas sus etiquetas, accesorios y documentación

✔ Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, personalización o seguridad, NO aceptamos devoluciones en:

Productos personalizados o hechos bajo pedido
Artículos de higiene o cosmética una vez desprecintados
Productos usados o manipulados
Artículos con embalaje o precinto roto (cuando afecte a su integridad)

Si tu producto se encuentra en una de estas categorías pero llegó defectuoso o erróneo, sí se aplican otras soluciones (ver apartados 6 y 7).

4. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

Producto defectuoso
Pedido incorrecto (artículo distinto al solicitado)
Error por parte de Balbbina en preparación o embalaje

En estos supuestos, Balbbina asumirá todos los costes.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para gestionar una devolución, el cliente debe:

Enviar un correo a info@balbbina.es indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del artículo (si procede)
Nuestro equipo revisará la solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.
Si la devolución es aprobada:
- Se facilitarán las instrucciones de envío del artículo.
- El cliente deberá enviarlo en un plazo máximo de 7 días naturales.
Una vez recibido y comprobado el producto, se procederá al reembolso.

6. Devolución por producto defectuoso

Si el artículo recibido presenta defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte:

Fotografiar el embalaje y el producto afectado.
Notificarlo por email a info@balbbina.es en un máximo de 48 horas desde la recepción.
Balbbina gestionará:
- Reemplazo del producto sin coste
- O reembolso completo
- O compensación, según la preferencia del cliente

7. Devolución por producto incorrecto o pedido incompleto

Si el artículo recibido no coincide con el pedido o falta algún producto:

Enviar email a info@balbbina.es con:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotos del producto recibido

Tras verificarlo, Balbbina enviará el producto correcto o realizará el reembolso correspondiente.

8. Reembolsos

8.1 Plazo de reembolso

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se realizará en un plazo de 3 a 10 días hábiles.

8.2 Método de devolución del importe

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:

Tarjeta
PayPal
Contrarreembolso (se reembolsará por transferencia bancaria)

8.3 Cantidades deducidas

Balbbina podrá deducir del reembolso:

Gastos de devolución (excepto en devoluciones justificadas)
Penalizaciones por daños, uso o pérdida de valor del producto
Gastos derivados de la no recepción del paquete devuelto

9. Rechazo o imposibilidad de entrega

Si el cliente rechaza la entrega del pedido o no se presenta para recibirlo:

El paquete será devuelto al almacén
Se podrá solicitar un reembolso parcial
Del importe se descontarán los gastos logísticos ocasionados por el retorno

En caso de contrarreembolso rechazado, Balbbina podrá restringir este método de pago en futuras compras.

10. Cambios

No realizamos cambios directos.
Si el cliente desea un artículo diferente, deberá realizar una nueva compra y solicitar una devolución del producto original (si procede).