Política de envío
Política de Envío de Balbbina.es
1. Introducción
En Balbbina mantenemos un firme compromiso con ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, rápida y eficiente. El proceso de envío forma parte esencial de este compromiso.
Esta política tiene como objetivo informar sobre los tiempos, zonas, condiciones, procedimientos y excepciones aplicables a nuestros envíos.
2. Ámbito geográfico
En Balbbina realizamos envíos a las siguientes zonas del territorio español:
-
España Peninsular
-
Islas Baleares
Exclusiones: No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla por motivos logísticos y fiscales.
Si se recibe un pedido desde alguna de estas zonas, contactaremos con el cliente para gestionar su cancelación y reembolso inmediato.
3. Costes de envío
En Balbbina.es, el envío es totalmente GRATUITO para todos los pedidos, sin importe mínimo y sin costes adicionales dentro de las zonas cubiertas.
No aplicamos cargos ocultos, recargos por peso o volumen, ni tarifas especiales por zona. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia transparente y cómoda.
4. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de forma diaria y automatizada siguiendo estos criterios:
-
Procesamiento diario a las 18:00 h (lunes a viernes, excepto festivos).
-
Pedidos realizados antes de las 18:00 h: se procesan el mismo día.
-
Pedidos realizados después de las 18:00 h: se procesan el siguiente día hábil.
-
Pedidos en fin de semana o festivo: se procesan el siguiente día hábil.
El procesamiento incluye verificación del pago, disponibilidad de stock, preparación del paquete y creación de la etiqueta de envío.
5. Plazo de entrega
Trabajamos únicamente con transportistas de confianza para garantizar entregas rápidas y seguras.
-
Plazo estimado de entrega: 24 a 48 horas hábiles desde la entrega del pedido al transportista.
Los tiempos pueden verse afectados por:
-
Condiciones meteorológicas adversas.
-
Altas demandas (Navidad, Black Friday, Rebajas…).
-
Festividades locales o nacionales.
-
Incidencias logísticas puntuales.
El cliente recibirá notificaciones por email con el número de seguimiento y actualizaciones del estado del envío.
6. Modalidades de envío y seguimiento
6.1 Transportistas asociados
En Balbbina colaboramos con operadores logísticos de primer nivel, como Correos Express, entre otros.
6.2 Número de seguimiento
Cuando el pedido es entregado al transportista, el cliente recibe un correo automático con:
-
Número de seguimiento.
-
Enlace para rastrear el envío en tiempo real.
-
Información de contacto de la agencia local.
7. Entrega del pedido
7.1 Dirección de entrega
El pedido se enviará a la dirección facilitada por el cliente. Es responsabilidad del comprador garantizar:
-
Que la dirección es correcta y completa.
-
Que habrá alguien disponible para recibir el paquete.
Balbbina no se hace responsable de entregas fallidas por errores en la dirección o ausencia del destinatario.
7.2 Intentos de entrega
El transportista realizará hasta dos intentos de entrega. Si no es posible completar la entrega:
-
El paquete será devuelto al almacén.
-
Podrá solicitarse un nuevo envío (con coste a cargo del cliente).
-
También podrá solicitarse un reembolso parcial descontando los gastos de retorno logístico.
8. Incidencias y reclamaciones
8.1 Pedido no entregado
Si han pasado más de 5 días hábiles desde la confirmación del envío:
-
Comprobar el seguimiento.
-
Si no hay actualizaciones, contactar con nosotros en info@balbbina.es.
8.2 Daños o roturas
Si el pedido llega dañado o con embalaje deteriorado:
-
Fotografiar el embalaje y los productos afectados.
-
Notificarlo en un máximo de 48 horas.
Ofreceremos una solución inmediata: reposición, reembolso o compensación.
8.3 Pedido incompleto o erróneo
Si falta algún artículo o el producto no coincide con el pedido:
-
Enviar email a info@balbbina.es indicando número de pedido y detalle de la incidencia.
-
Tras verificarlo, gestionaremos el reenvío o reembolso correspondiente.
9. Envíos contrarreembolso
En Balbbina ofrecemos pago contrarreembolso sin coste adicional.
-
Es necesario disponer del importe exacto en efectivo en el momento de entrega.
-
En caso de rechazo injustificado, Balbbina podrá restringir esta modalidad de pago en futuras compras.
10. Contacto
Para consultas sobre envíos o pedidos:
Correo: info@balbbina.es
Horario: Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00 h
11. Actualización de la política
Balbbina se reserva el derecho a modificar esta política cuando sea necesario, ya sea por cambios logísticos, normativas o mejoras internas.
Última actualización: 14 de noviembre de 2024